採用向けカスタマーサクセスマネージャーテスト

測定する内容

導入から契約更新までのアカウント支援、継続率・利用状況データの読解、顧客の問題や伝えにくい内容への対応力を評価します。

問題形式

10分で問題15問を1問ずつ出題

このテストに適した職種

サブスクリプション型ソフトウェア企業のカスタマーサクセスマネージャー、顧客維持を担当するアカウントマネージャー、カスタマーアドボケイト、導入・定着支援のスペシャリスト、カスタマーサクセスチームのリーダー。

候補者ごとに得られる内容

スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。

公平性と配慮措置

シナリオには架空の企業・製品と、多様な背景に由来する名前を使用しています。実在のブランド、慣用表現、スポーツ、祝日は登場しません。企業によって定義が異なる指標は、問題文内で定義しています。契約金額は通貨記号を付けず、数字のみで表示します。数字はメモ用紙で計算しやすいよう、できるだけ端数のない値にしています。文章の読解レベルは、日常的なビジネスメールと同程度です。

配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。

暫定値です。候補者200人が受験を完了すると、信頼性が報告されます。それまではスコアだけで判断せず、面接とあわせて活用してください。

公平性への取り組みを読む

テストの詳細

サブスクリプション型ソフトウェア企業のカスタマーサクセスマネージャーが日々の業務で使う判断力を測る、短時間の時間制限付きテストです。候補者はアカウントのシナリオや利用状況・更新データの小さな表を確認し、アカウントの状況や数値が示すリスク、問題や伝えにくい内容への対処方法を判断します。

• 問題は英語です。
• 使用可能な補助具：メモ用紙。
• 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
• 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（3分）

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