採用向けカスタマーサービススキルテスト

測定する内容

顧客のニーズを把握する力、明確に伝える力、方針の範囲内で問題を解決する力、接客業務を管理する力を評価します。

問題形式

13分で問題15問を1問ずつ出題

このテストに適した職種

カスタマーサポート担当者、コンタクトセンターやヘルプデスクのスタッフ、小売店や受付のスタッフ、カスタマーサクセス担当者やアカウントマネージャー、サービスチームのリーダーなど、日常的に顧客と接する職種に適しています。

候補者ごとに得られる内容

スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。

公平性と配慮措置

各場面には、回答に必要な方針、記録、事実が示されるため、企業独自の知識や地域に関する知識は必要ありません。問題文は日常的な読解レベルの平易な米国英語で書かれており、慣用表現、スポーツ、祝日、通貨記号は使われていません。顧客やスタッフには、さまざまな背景、性別、年齢の人の名前が使われており、属性を理由に顧客が難しい相手として描かれることはありません。製品やサービスは一般的なものを扱い、ブランド名は使っていません。

配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。

暫定値です。200人の候補者が受験を完了すると、信頼性が報告されます。

公平性への取り組みを読む

テストの詳細

電話、チャット、メール、窓口での対応を題材にした、時間制限付きの短い接客場面の問題です。候補者は、顧客が本当に求めていることを把握し、明確で敬意のある表現を選び、提示された方針の範囲内で問題を解決する手順を選びます。また、対応待ちの列や引き継ぎ、記録の扱い方も判断します。

• 問題は英語です。
• 補助ツールは不要です。
• 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
• 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（4分）

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