テクニカルサポート・ヘルプデスク担当者テスト

測定する内容

職場のコンピューター、ネットワーク、ワイヤレスアクセスのセキュリティ確保、トラブルシューティング、サポート、およびサポート手順の順守に関する実践的な判断力。

問題形式

10分で問題15問を1問ずつ出題

このテストに適した職種

経験年数が約2～3年のヘルプデスクおよびテクニカルサポート担当者、デスクトップサポート技術者、組織内の同僚を支援するITサポートスタッフが対象です。

候補者ごとに得られる内容

スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。

公平性と配慮措置

問題では、慣用表現、スポーツ、祝日、地域特有の知識を含まない平易な米国英語で、一般的な職場の状況を説明します。登場人物の名前にはさまざまな背景のものを使っています。メニューの操作手順やバージョン番号、雑学の暗記ではなく、システムの動作に関する推論力を測ります。製品名は、日常的なデスクトップサポートで必要な場合に限って登場します。すべての候補者がメモ用紙を使え、各問題の制限時間は同じです。

配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。

暫定値：200人の候補者が受験を完了した時点で、信頼性を報告します。

公平性への取り組みを読む

テストの詳細

社内ITヘルプデスクの日常業務に基づく、制限時間付きの実践的な問題です。受験者は短いサポート事例を読み、多くの場合、設定値、測定値、チケットなどをまとめた小さな表を見て、確認すること、判断すること、次に取る行動を選びます。コンピューターやアカウントのセキュリティ確保、ネットワークやコンピューターの障害原因の特定、ワイヤレスネットワークの運用、サポートチームに期待されるチケット対応を扱います。

• 問題は英語です。
• 使用可能な補助具：メモ用紙。
• 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
• 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（4分）

Microsoft Windows, macOS, Wi-Fi, WPA2, WPA3は各所有者の商標です。HireValidは各所有者と提携しておらず、推薦も受けていません。

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