採用向けZendeskスキルテスト

測定する内容

Zendeskの実務知識：役割とアクセス権、チケット対応、トリガ、オートメーションとマクロ、サポート活動データの読み取り。

問題形式

10分で問題15問を1問ずつ出題

このテストに適した職種

カスタマーサポートエージェント、チームリーダー、サポートオペレーション担当者、ヘルプデスクマネージャー、Zendesk管理者。

候補者ごとに得られる内容

スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。

公平性と配慮措置

設問は平易な米国英語による職場のサポート業務シナリオで、さまざまな背景を持つ顧客やエージェントの名前を使用し、慣用表現、通貨記号、地域固有の知識は含みません。ボタンの位置ではなく機能の動作を問うため、画面の小さな変更が回答を左右することはありません。また、一部のプランに限られる機能も避けています。すべての受験者がメモ用紙を使えます。レポートの数値は電卓が不要なものを選んでいます。

配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。

暫定値：受験者が200人に達した時点で信頼性を報告します。

公平性への取り組みを読む

テストの詳細

サポートチームの運営者やメンバー向けに、Zendeskの実践的な知識を10分で確認します。実際のヘルプデスク業務を想定した短い職場シナリオに答え、適切な設定、チケット対応、業務ルール、サポートレポートの読み取り方を選びます。

• 問題は英語です。
• 使用可能な補助具：メモ用紙。
• 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
• 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（3分）

Zendeskは所有者の商標です。HireValidは所有者と提携しておらず、推薦も受けていません。

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