カスタマーサクセス担当者（SaaS）の採用テスト
サブスクリプション型ソフトウェア企業の顧客対応シナリオに、受検者がどう対応するかを確認できます。
- 10分
- 15問
- 中級
- 選択式
- 英語の問題
- スマートフォン・デスクトップ
簡単に言うと
カスタマーサクセス担当者（SaaS）テストは、サブスクリプション型ソフトウェア企業のカスタマーサクセス担当者やスペシャリスト、アカウントコーディネーター、オンボーディング担当者、カスタマーサクセス職への転向を目指すサポートスタッフ向けのテストです。職場を想定した選択式シナリオが15問あり、所要時間は10分です。顧客ライフサイクル全体を通じた判断力、共感を持った問題解決力、顧客が望まない可能性のある会社の決定を明確に説明する力を測ります。
測定する内容
顧客ライフサイクル全体を通じた判断力、共感を持った問題解決力、会社の決定を顧客に明確に伝える力。
カスタマージャーニー
顧客ライフサイクルを通じて、顧客が製品から価値を得続けられるよう支援する力を評価します。
共感力と問題解決力
顧客の問題に配慮して対応し、解決方法を選ぶ力を評価します。
会社の決定を伝える力
顧客が望まない可能性のある会社の決定を、明確に説明する力を評価します。
問題形式
選択式
候補者： 短い状況説明、表、または文を読み、正解またはすべての正解を選びます。
確認できる内容： 候補者が内容を認識するだけでなく、実際に活用できるほど理解しているかを測定します。
10分で問題15問を1問ずつ出題
このテストに適した職種
サブスクリプション型ソフトウェア企業のカスタマーサクセス担当者やスペシャリスト、アカウントコーディネーター、オンボーディング担当者、カスタマーサクセス職への転向を目指すサポートスタッフ。
このテストでわかること
アカウント情報に基づく判断
受検者はアカウント情報や顧客からのメッセージ、短い状況説明を読み、どう行動するか、何を伝えるかを選びます。カスタマーサクセスの場面での判断力を評価するための材料が得られます。
ソフトウェアにおける顧客価値
シナリオでは、顧客が製品から価値を得続けられるようにすることに焦点を当てています。サブスクリプション型ソフトウェアにおける顧客ライフサイクルについて、応募者がどのように考えるかを把握できます。
顧客が望まない決定の説明
顧客が望まない可能性のある会社の決定について、何を伝えるか選ぶシナリオもあります。プレッシャーがかかる場面でも、明確さと敬意を保てるかを確認できます。
実在するツールの知識は不要
製品と企業は架空のものです。平易な文章を使い、慣用表現や地域の習慣に頼らないシナリオにすることで、特定のツールや文化へのなじみやすさではなく、顧客対応の判断力に焦点を当てています。
候補者ごとに得られる内容
- テスト中、テストのタブを離れずに受験
- 回答の貼り付けなし
- 一定のペースで回答
スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。
テストのインテグリティシグナル
各受検者には、大規模な問題プールから異なる問題セットが出題されます。受検のたびに問題の順番が変わり、回答の選択肢も並べ替えられます。ブラウザには問題が1問ずつ配信され、正解データはHireValidのサーバーに保管されます。タイマーはサーバーで動作するため、再読み込みしても同じ問題が表示され、残り時間だけが引き継がれます。問題文のコピーや選択はできず、コピーがブロックされた試みはタイムラインに記録されます。個別の招待リンクには有効期限があり、テストを完了すると再受検できません。HireValidは、テスト画面から離れていた時間、回答への貼り付け、問題を読むのにかかる時間よりも速い回答などのシグナルを記録します。Integrity Scoreと証拠タイムラインは、雇用主が確認するためのものであり、自動的な判断には使われません。受検者の同意があれば、雇用主はランダムなタイミングでウェブカメラの写真を追加できます。テストの作成方法をご覧ください。
スコアは判断材料として活用
スコアは、職務に関連した実務課題や構造化面接とあわせて確認してください。顧客からのメッセージやアカウント情報、会社の決定にどのように対応するかを、受検者に説明してもらいましょう。スコアだけでなく、その考え方も評価の参考にしてください。関連する評価テストについては、カスタマーサクセスマネージャー（SaaS）とカスタマーサービス状況判断テストをご覧ください。
構造化面接の質問
顧客から、ソフトウェア製品を使っても価値を得られていないと言われました。どのように対応し、次に何をするか判断しますか？
顧客の状況をどのように把握し、次の対応を見極め、顧客価値を重視しているかを確認しましょう。
製品の問題に顧客が不満を感じています。どのように話を進め、解決に向けて取り組みますか？
顧客の懸念に対してよく考えたうえで応答し、問題の解決に向けた明確な進め方を示しているかを確認しましょう。
会社の決定に納得していない顧客に、どのように説明しますか？
決定を曖昧にせず、顧客の反応を受け止めながら、明確かつ敬意を持って説明できているかを確認しましょう。
公平性と配慮措置
シナリオに登場するのは架空のソフトウェア製品と企業なので、実在するツールの知識は必要ありません。顧客や同僚には、さまざまな背景、性別、年齢を想起させる名前が使われており、慣用表現、スポーツ、祝日、地域の習慣に頼るシナリオはありません。料金は通貨ではなくプラン名や割合で示されます。また、平易な文章を使い、読解速度ではなく顧客対応の判断力を測れるようにしています。
配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。
暫定値：受検者が200人に達した時点で信頼性を報告します。
テストの詳細
サブスクリプション型ソフトウェア企業のカスタマーサクセスに関する、短時間の職場シナリオテストです。受検者はアカウント情報や顧客からのメッセージ、短い状況説明を読み、どう行動するか、何を伝えるかを選びます。顧客が製品から価値を得続けられるように支援する力、顧客の問題に配慮して対処する力、顧客が望まない可能性のある会社の決定を説明する力がわかります。
- 問題は英語です。
- 補助ツールは不要です。
- 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
- 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（3分）
よくある質問
カスタマーサクセス担当者（SaaS）テストの対象者+
サブスクリプション型ソフトウェア企業のカスタマーサクセス担当者やスペシャリスト、アカウントコーディネーター、オンボーディング担当者、カスタマーサクセス職への転向を目指すサポートスタッフを対象としています。難易度は中級です。採用する職種に適したレベルかどうかをご検討ください。
特定のカスタマーサクセスツールの知識は必要ですか？+
いいえ。すべてのシナリオに架空のソフトウェア製品と企業が登場するため、実在するツールの知識は必要ありません。料金は通貨ではなくプラン名や割合で示されるため、受検者はたまたま使ったことのある製品ではなく、提示されたアカウント情報に基づいて考えることができます。
カスタマーサクセス担当者（SaaS）テストでは、公平性にどのように配慮していますか？+
シナリオに登場する顧客や同僚には、さまざまな背景、性別、年齢を想起させる名前が使われています。慣用表現、スポーツ、祝日、地域の習慣に頼るシナリオはありません。また、平易な文章を使い、読解速度ではなく顧客対応の判断力を測れるようにしています。
カスタマーサクセス担当者（SaaS）テストは、練習したり補助ツールを使ったりできますか？+
別途用意された練習問題は4問で、所要時間は3分です。本テストは10分で15問に回答します。問題は1問ずつ表示され、前の問題に戻ることはできません。テスト中は補助ツールを使用できません。
関連テスト
次回の採用でカスタマーサクセス担当者（SaaS）テストを活用しましょう
Freeプランには必須テスト5種が含まれ、有料プランにはすべてのテストライブラリが含まれます。