採用向けホテルホスピタリティテスト
ホテルでのお客様対応、問題解決、同僚とのコミュニケーションを候補者がどう行うかを確認できます。
- 10分
- 15問
- 中級
- 選択式
- 英語の問題
- スマートフォン・デスクトップ
簡単に言うと
ホテルホスピタリティテストでは、ホテル内のレストラン以外で起こりうる現実的なシナリオを使い、サービスに関する判断力、ゲストとの接し方、優先順位付けと問題解決力、チーム内のコミュニケーションを評価します。フロントスタッフ、コンシェルジュ、ナイト監査担当者、予約担当者、シフトリーダー、ジュニアデューティーマネージャーなど、ゲストと接する初級・中級レベルのホテル職向けに設計されています。
測定する内容
ホテルの接客における判断力：サービス精神、お客様への対応、優先順位づけと問題解決、チーム内のコミュニケーション。
サービス精神
提示された状況で候補者がどのように接客するかを評価します。
お客様への対応
チェックアウト時の苦情対応を含め、候補者のお客様への対応を確認します。
優先順位づけと問題解決
客室の準備ができていない場合などに、何を優先し、どのように問題を解決するかを評価します。
チーム内のコミュニケーションとリーダーシップ
シフト交代時の引き継ぎを含め、候補者が同僚とどのようにコミュニケーションを取るかを評価します。
問題形式
選択式
候補者： 短い状況説明、表、または文を読み、正解またはすべての正解を選びます。
確認できる内容： 候補者が内容を認識するだけでなく、実際に活用できるほど理解しているかを測定します。
10分で問題15問を1問ずつ出題
このテストに適した職種
ホテルの初級・中級の接客職：フロント・受付スタッフ、ゲストリレーション担当、コンシェルジュ、ナイトオーディター、予約担当、シフトリーダー、ジュニアデューティーマネージャー。
テストでわかること
お客様対応における判断力
客室の準備状況やチェックアウトに関するシナリオから、履歴書だけではわからない候補者のお客様への対応を確認できます。
プレッシャー下での判断
候補者は時間に追われるホテルの状況を考えます。接客上の問題にどう優先順位をつけ、解決するかを判断する材料になります。
より公平に比較するための基準
回答に必要なホテルのルールは、問題文に記載されています。特定のホテルチェーンや国についての知識は必要ありません。
シフトの引き継ぎとチームワーク
引き継ぎのシナリオでは、未解決のお客様の問題を同僚にどう伝えるかを確認できます。シフトリーダーやジュニアデューティーマネージャーに求められるチーム内のコミュニケーション力やリーダーシップも評価できます。
候補者ごとに得られる内容
- テスト中、テストのタブを離れずに受験
- 回答の貼り付けなし
- 一定のペースで回答
スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。
テストのセキュリティと誠実性のシグナル
候補者ごとに、大規模な問題プールから異なる問題セットが出題され、問題の順番と選択肢は入れ替わります。ブラウザーには問題が1問ずつ表示され、正答データはHireValidのサーバーに保管されます。10分の制限時間はサーバー上で計測されます。ページを再読み込みすると同じ問題が表示され、残り時間で続けられます。問題文のコピーや選択はできず、コピーがブロックされた試みは記録されます。HireValidは、テストのタブを離れていた時間、回答への貼り付け、問題を読むのにかかる時間より速い回答などのシグナルを、証拠の時系列を含むIntegrity Scoreにまとめます。雇用主がその証拠を確認します。Integrity Scoreだけで判断するものではありません。
スコアを判断材料として活用
スコアは判断力を示す1つのシグナルとして確認し、それだけで採否を決めないでください。客室の準備状況に関するシナリオへの対応を説明してもらうなどの実務課題や、すべての候補者に同じ質問をする構造化面接と組み合わせてください。関連する採用ニーズについては、Customer Service Skillsまたは受付スタッフの職種をご覧ください。
構造化面接の質問
チェックアウト時、お客様から苦情を受けましたが、別のお客様もお待ちです。どのように対応し、どちらを先に扱うか決めますか？
お客様への配慮ある対応と、2つの要望にどう優先順位をつけるかについて、明確な説明があるかを確認してください。
お客様が到着したとき、客室の準備ができていません。何と伝え、その後どのような対応をしますか？
お客様を第一に考えた対応と、客室の問題に対処するための具体的な次の手順を確認してください。
シフト交代時、未解決のお客様の問題に引き続き対応する必要があるとわかりました。次の担当者にどのように伝えますか？
問題が明確に伝えられているか、次のシフトの担当者が対応事項を把握できるような計画があるかを確認してください。
公平性と配慮措置
シナリオには、規模や国を問わずホテルでよくある状況を使っています。回答にホテルの規則が関係する場合は問題文に記載するため、特定のホテルチェーンや国についての知識は必要ありません。お客様や同僚にはさまざまな背景、年齢、能力を持つ人の名前を使用し、ステレオタイプを避けています。また、金額、慣用表現、祝日、スポーツに関する問題はありません。問題は日常的な読解レベルの平易な英語で書かれており、読解速度ではなく接客判断力を測ります。
配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。
暫定値：200人の候補者が受検した時点で信頼性を報告します。
テストの詳細
ホテルでの対応について、時間に追われる場面や同僚との連携も含め、候補者がどのように行動するかを尋ねる短いシナリオ形式のテストです。各問題では、客室の準備ができていない、チェックアウト時に苦情を受ける、シフト交代時に引き継ぐなど、ホテルのレストラン以外で起こりうる現実的な状況を示し、最善の対応を尋ねます。
- 問題は英語です。
- 補助ツールは不要です。
- 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
- 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（4分）
よくある質問
Hotel Hospitalityテストでは、ホテルごとの違いにどのように配慮していますか？+
シナリオには、規模や国を問わずホテルでよくある状況を使っています。回答にホテルの規則が関係する場合は問題文に記載するため、特定のホテルチェーンや国についての知識は必要ありません。問題は平易な英語で書かれており、金額、慣用表現、祝日、スポーツに関する内容は避けています。
Hotel Hospitalityテストでは補助ツールを使えますか？+
補助ツールは使用できません。テストは英語の選択式問題15問で、所要時間は10分です。回答を送信した問題に戻ることはできません。
ホテルホスピタリティテストには、どのような練習問題がありますか？+
候補者は、制限時間4分の練習問題4問に取り組めます。時間制限付きの本番テストでホテルのシナリオに回答する前に、形式を確認できます。
ホテルホスピタリティテストは、どのような職種や経験レベルに適していますか？+
フロント・受付スタッフ、ゲストリレーション担当、コンシェルジュ、ナイトオーディター、予約担当など、ホテルの初級・中級の接客職向けです。シフトリーダーやジュニアデューティーマネージャーにも適しています。
このテストはHotel and Restaurant Hospitalityテストとどう違いますか？+
このテストでは、レストラン以外のホテル内で起こる、客室の準備ができていない状況、チェックアウト時の苦情、シフト間の引き継ぎなどを扱い、チーム内のコミュニケーションとリーダーシップも評価します。「ホテル・レストランホスピタリティテスト」では、レストランのフロア業務や飲食サービスも対象に加わります。
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