採用向けB2Cテレセールステスト

測定する内容

消費者向け電話営業の判断力：目標に向けた架電計画、信頼関係の構築、ニーズに合った提案、反論やプレッシャーへの対応。

問題形式

13分で問題20問を1問ずつ出題

このテストに適した職種

インバウンド・アウトバウンドのテレセールス担当者、消費者向けのリモート営業・インサイドセールス担当者、テレマーケター、電話で商品やサービスを販売する顧客対応スタッフ。

候補者ごとに得られる内容

スコア、プロフィール、Integrity Scoreのシグナルは、面接とあわせて確認するための情報です。自動的な判断には使われません。

公平性と配慮措置

設問には、架空の日用品と読みやすい平易な米国英語を使用しています。慣用表現、スポーツ、祝日、ブランド名、通貨記号は使いません。顧客や担当者には、さまざまな背景、年齢、性別の名前を用いており、固定観念に基づく状況設定はありません。正解として設定された回答では、特定の国の営業台本や規則ではなく、どの市場でも求められる誠実で敬意ある営業姿勢を評価します。メモ用紙を使用でき、計画に関する問題の数値は電卓なしで計算できる範囲です。

配慮措置として、候補者に追加の時間を与えることができます。結果は人が確認するための情報であり、自動的に判断を下すものではありません。

暫定：受検者が200人に達した時点で信頼性を報告します。

公平性への取り組みを読む

テストの詳細

消費者向け電話営業の短い状況を扱う時間制のテストです。通話例、活動表、商品比較が出題されます。候補者は目標に沿って架電を計画し、会話の始め方や信頼関係の築き方を選び、相手が必要としていると話した内容に合う提案を考えます。また、反論や拒否、動揺した相手への対応も問われます。

• 問題は英語です。
• 使用可能な補助具：メモ用紙。
• 各質問に順番に一度ずつ回答します。前の質問に戻ることはできません。
• 時間制限付きテストの前に、練習問題4問（4分）

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