Penilaian kemampuan komunikasi: tes bahasa untuk perekrutan

Apa itu tes keterampilan komunikasi?

Asesmen keterampilan komunikasi adalah metode terstruktur untuk memeriksa seberapa baik seseorang memahami dan menyampaikan informasi di tempat kerja. Dalam perekrutan, asesmen ini biasanya berupa tes singkat membaca dan tata bahasa, tugas menulis, atau keduanya, lalu dilanjutkan dengan wawancara terstruktur untuk menilai komunikasi lisan. Asesmen ini merupakan salah satu kelompok dalam cakupan yang lebih luas, yaitu tes asesmen keterampilan untuk perekrutan.

Dua tes bahasa di sini mencakup kemampuan tertulis. Tes kemahiran bahasa Inggris memperkirakan tingkat kemampuan membaca, tata bahasa, dan kosakata. Tes penulisan bisnis meminta kandidat menulis pesan singkat untuk keperluan kerja, yang dinilai berdasarkan kejelasan, ketepatan, relevansi, dan nada.

Komunikasi lisan paling baik dinilai melalui percakapan. Gunakan wawancara terstruktur dengan pertanyaan dan kriteria yang sama untuk setiap kandidat, serta nilai kejelasan, bukan aksen.

Bagaimana cara menguji keterampilan komunikasi sebelum merekrut?

Gabungkan tes singkat dengan satu tugas yang realistis dan wawancara terstruktur. Masing-masing menilai aspek komunikasi yang berbeda, dan tidak satu pun cukup jika digunakan sendiri.

Tes bahasa, seperti tes bahasa Inggris untuk pekerjaan, menunjukkan apakah seseorang membaca dan menggunakan bahasa Inggris pada tingkat yang dibutuhkan untuk posisi tersebut. Tes ini cepat dan konsisten, sehingga cocok sebagai penyaringan awal yang adil.

Tugas menulis, yang pada dasarnya merupakan tes menulis untuk pelamar kerja, menunjukkan apakah mereka dapat membuat pesan yang jelas dengan nada yang sesuai untuk pembaca sebenarnya. Untuk posisi yang berhadapan dengan pelanggan dan posisi koordinasi, aspek ini sering kali lebih penting daripada tata bahasa saja.

Wawancara terstruktur menunjukkan kejelasan berbicara, kemampuan mendengarkan, dan cara mereka menjelaskan pekerjaan sendiri. Ajukan pertanyaan yang sama kepada setiap kandidat dan nilai berdasarkan kriteria yang telah Anda tetapkan sebelumnya.

Untuk sebagian besar posisi, satu tes bahasa dan satu tugas menulis sudah cukup untuk membentuk tes keterampilan komunikasi yang lengkap. Paket agen dukungan pelanggan menggabungkan kemampuan bahasa Inggris dengan penilaian pelanggan dan mengetik; paket koordinator pemasaran menggabungkan penulisan bisnis dengan penalaran verbal dan pemasaran digital.

Menentukan tingkat Bahasa Inggris yang dibutuhkan untuk suatu pekerjaan

CEFR menjelaskan kemampuan bahasa dalam skala enam tingkat, dari A1 untuk pemula hingga C2 untuk mereka yang telah menguasai suatu bahasa. Mencantumkannya dalam deskripsi pekerjaan menggantikan frasa samar seperti "bahasa Inggris yang sangat baik" dengan tingkat kemampuan yang dapat Anda ukur.

Mulailah dengan mempertimbangkan tugasnya. Membaca instruksi singkat membutuhkan tingkat kemampuan yang lebih rendah daripada menulis kepada pelanggan, sedangkan menulis kepada pelanggan membutuhkan tingkat yang lebih rendah daripada menegosiasikan kontrak. Pilih tingkat terendah yang memungkinkan seseorang melakukan pekerjaan dengan baik, karena setiap tingkat di atasnya akan menyaring kandidat yang mampu tanpa meningkatkan kualitas perekrutan Anda.

Kemudian, terapkan tingkat yang sama kepada setiap kandidat. Tes kemampuan bahasa Inggris memberikan perkiraan yang selaras dengan CEFR, sehingga Anda dapat membandingkan hasilnya secara langsung dengan tingkat yang tercantum dalam deskripsi pekerjaan.

Tes bahasa yang adil bagi penutur nonpribumi

Tes bahasa perlu dirancang dengan cermat karena tingkat kemahiran bahasa mudah disalahartikan sebagai kemampuan kerja. Kandidat yang masih mengembangkan kemampuan bahasa Inggrisnya mungkin sangat unggul dalam pekerjaan itu sendiri.

Tiga kebiasaan dapat membantu menjaga keadilan dalam pengujian. Uji hanya tingkat kemampuan yang benar-benar dibutuhkan oleh peran tersebut. Jangan jadikan kosakata yang rumit atau satu gaya penulisan tertentu sebagai tolok ukur keterampilan kerja. Berikan akomodasi, seperti waktu tambahan, kepada kandidat dengan disleksia atau kebutuhan lainnya. Setelah setiap putaran perekrutan, periksa apakah tes bahasa menyaring kelompok dengan tingkat yang berbeda-beda, lalu sesuaikan tingkat kesulitannya jika peran tersebut tidak membutuhkannya.