Tes penilaian situasional (SJT) untuk perekrutan

Apa itu tes penilaian situasional?

Tes penilaian situasional adalah asesmen singkat yang disusun berdasarkan skenario kerja yang realistis. Setiap pertanyaan menggambarkan suatu situasi, seperti pelanggan yang kesal atau tenggat waktu yang berbenturan, lalu meminta kandidat memilih respons paling efektif dari sejumlah pilihan. Tidak ada jebakan: jawaban terbaik adalah jawaban yang dinilai tepat oleh orang berpengalaman dalam peran tersebut.

U.S. Office of Personnel Management menyebut tes ini simulasi dengan tingkat kesetiaan rendah. Kandidat tidak melakukan tugas tersebut seperti dalam simulasi kerja, tetapi menilai cara tugas itu sebaiknya ditangani. OPM menyatakan bahwa SJT mengukur hal-hal seperti manajemen konflik, keterampilan interpersonal, pemecahan masalah, dan kerja sama tim, serta sangat efektif untuk kompetensi manajerial dan kepemimpinan.

SJT termasuk dalam kelompok tes kemampuan kognitif dan bakat, bersama tes penalaran, tetapi menjawab pertanyaan yang berbeda. Tes penalaran menunjukkan seberapa baik seseorang berpikir saat menghadapi materi yang belum dikenal. SJT menunjukkan cara mereka menerapkan penilaian dalam menghadapi orang dan prioritas, yang paling penting dalam peran yang berhadapan dengan pelanggan dan peran dalam tim.

Apa saja isi SJT? Soal yang umum terdiri dari tiga bagian: skenario sepanjang dua hingga empat kalimat, tiga atau empat pilihan respons, dan kunci jawaban yang disepakati oleh para ahli di bidang pekerjaan tersebut. Beberapa format meminta kandidat memilih opsi yang paling dan paling tidak efektif; format lainnya meminta satu respons terbaik, seperti pada contoh soal di halaman ini.

Contoh tes penilaian situasional

Lima soal latihan di atas adalah contoh soal tes penilaian situasional dengan format satu jawaban terbaik. Berikut tiga contoh lagi beserta pembahasannya agar Anda dapat melihat penalaran yang dihargai dalam kunci jawaban.

Contoh 1: pengiriman terlambat. Seorang pelanggan menulis bahwa pengiriman yang dijanjikan tiba pada hari Senin belum diterima, padahal mereka membutuhkannya untuk acara pada hari Rabu. Pilihannya adalah meminta maaf dan menjanjikan pengiriman pada hari Rabu, memeriksa pelacakan lalu memberikan informasi akurat beserta pilihan yang tersedia, atau meneruskan email tersebut ke gudang. Jawaban terbaik adalah memeriksa pelacakan terlebih dahulu. Cara ini menghindari janji yang tidak dapat Anda tepati dan memberi pelanggan pilihan yang nyata.

Contoh 2: instruksi yang kurang jelas. Seorang manajer meminta Anda untuk "merapikan" presentasi sebelum akhir hari, tetapi pergi sebelum Anda sempat menanyakan maksudnya. Pilihannya adalah membuat perubahan besar, melakukan sedikit perbaikan format dan mencatat asumsi Anda, atau menunggu hingga besok untuk bertanya. Jawaban terbaik adalah melakukan sedikit perbaikan dan mencatat asumsi Anda. Dengan begitu, pekerjaan selesai tepat waktu tanpa melampaui wewenang, dan pilihan Anda mudah ditinjau.

Contoh 3: permintaan diskon. Seorang klien lama meminta diskon kepada staf penjualan, padahal staf tersebut tidak berwenang memberikannya. Pilihannya adalah menyetujui lalu membereskannya nanti, menolak dengan tegas, atau menjelaskan batas kewenangan, menanyakan alasan permintaan tersebut, dan menawarkan untuk menyampaikannya kepada orang yang berwenang mengambil keputusan. Jawaban terbaik adalah opsi ketiga. Respons ini jujur tentang batas kewenangan dan menjaga percakapan tetap terbuka.

Setiap contoh menunjukkan pola yang sama: respons terbaik bersifat jujur, mengikuti aturan yang berlaku, dan membantu situasi bergerak maju. Kandidat yang mengenali pola tersebut cenderung mendapat hasil baik. Untuk informasi lebih lanjut tentang cara menulis soal seperti ini, lihat cara menulis soal tes penilaian situasional.

Bagaimana penilaian tes penilaian situasional dilakukan?

Cara penilaian SJT bergantung pada formatnya, tetapi prinsipnya sama: jawaban dibandingkan dengan kunci jawaban yang telah disepakati sebelumnya oleh orang-orang yang memahami pekerjaan tersebut. OPM mencatat bahwa pertanyaan SJT biasanya disusun berdasarkan insiden penting yang dijelaskan oleh para ahli di bidang pekerjaan terkait, dan bahwa skor didasarkan pada penilaian para ahli mengenai pilihan terbaik dan terburuk.

Dalam format satu jawaban terbaik, seperti pertanyaan latihan di sini, setiap butir dinilai benar atau salah dan skor menunjukkan jumlah jawaban terbaik. Dalam format paling efektif dan paling tidak efektif, kandidat mendapat nilai dengan memilih opsi yang paling efektif dan mengidentifikasi opsi yang paling tidak efektif, sehingga nilai parsial mungkin diperoleh. SJT HireValid melaporkan skor mentah atau skor berskala untuk setiap tes dan, jika tersedia data norma yang sesuai, persentil beserta kelompok pembandingnya.

Berapa skor yang baik untuk tes penilaian situasional? Tidak ada nilai kelulusan yang berlaku universal. Skor yang baik adalah skor yang menempatkan kandidat pada posisi yang baik dibandingkan kelompok pembanding untuk posisi yang sedang Anda isi. Bandingkan kandidat untuk satu posisi dengan kelompok yang sama, dan tinjau hasil SJT bersama bukti lainnya, bukan sebagai satu-satunya tolok ukur.

Posisi apa saja yang menggunakan tes penilaian situasional?

SJT cocok untuk posisi yang lebih mengutamakan pengambilan keputusan terkait orang daripada pengetahuan teknis. SJT paling umum digunakan di tiga bidang.

• Layanan dan dukungan pelanggan. Agen menangani keluhan, kebijakan, dan cara berkomunikasi sepanjang hari. Paket agen dukungan pelanggan dimulai dengan SJT layanan pelanggan.
• Penjualan. Staf penjualan menangani keberatan, diskon, dan komunikasi yang jujur tentang produk. Paket sales development rep memadukan SJT bakat penjualan dengan kecerdasan emosional dan penalaran verbal.
• Ketua tim dan koordinator. SJT manajemen waktu dan pemecahan masalah bermanfaat bagi mereka yang mengatur berbagai prioritas dan berkoordinasi dengan rekan kerja. OPM mencatat bahwa SJT sangat efektif untuk mengukur kompetensi manajerial dan kepemimpinan.

Untuk posisi yang mengandalkan alat tertentu, seperti Excel atau SQL, tes keterampilan praktis biasanya memberikan lebih banyak informasi. Banyak posisi memadukan keduanya: satu SJT untuk menilai pertimbangan dan satu tes keterampilan untuk alat utama yang digunakan. Ikhtisar tes penilaian keterampilan untuk perekrutan dapat membantu Anda memilih.

Cara menyusun skenario tes penilaian situasional (SJT) yang adil

Skenario yang baik bersifat singkat, realistis, dan memiliki satu jawaban terbaik yang dapat dipertanggungjawabkan. Skenario yang buruk mendorong kandidat menebak preferensi perusahaan yang tidak disebutkan, atau memiliki pilihan yang begitu jelas salah sehingga siapa pun dapat mengetahuinya.

Lima aturan berikut membantu menjaga agar skenario tetap adil:

1. Mulailah dari kejadian nyata. Tanyakan kepada orang yang melakukan pekerjaan tersebut tentang situasi yang berjalan baik atau buruk, lalu susun skenario berdasarkan pengalaman mereka.
2. Berikan konteks yang cukup. Jika jawaban terbaik bergantung pada suatu kebijakan, cantumkan kebijakan tersebut dalam skenario.
3. Pastikan setiap pilihan masuk akal. Setiap jawaban yang salah sebaiknya merupakan tindakan yang mungkin dilakukan orang yang bernalar, bukan pilihan yang konyol.
4. Sepakati kunci jawaban dengan beberapa pakar di bidang pekerjaan tersebut. Jika mereka tidak sepakat, soal itu memiliki makna yang ambigu; tulis ulang atau hapus.
5. Hindari jalan pintas berdasarkan budaya. Jangan mengutamakan satu gaya komunikasi seolah-olah hanya gaya itulah yang profesional.

Panduan menulis pertanyaan tes penilaian situasional menjelaskan setiap langkah dengan contoh.

Apakah tes penilaian situasional sulit dicurangi dengan AI?

SJT lebih sulit dimanipulasi dibandingkan banyak tes lain, tetapi tidak ada tes online yang dapat menjanjikan bahwa semua upaya akan terhenti. Alat obrolan AI dapat menyarankan jawaban yang terdengar masuk akal, tetapi format SJT membatasi seberapa besar hal itu dapat membantu.

Jawaban terbaik dalam SJT yang dirancang dengan baik bergantung pada detail skenario, seperti kebijakan yang disebutkan atau pihak yang berwenang mengambil keputusan. Saran umum sering kali melewatkan detail tersebut. SJT HireValid memiliki batas waktu, soal diambil dari kumpulan yang diacak, dan pengaturan integritas mencatat aktivitas browser seperti berpindah dari tab tes atau menempelkan teks. Sinyal tersebut digunakan untuk membuat Integrity Score yang ditinjau oleh seseorang, bukan untuk menolak kandidat secara otomatis.

Pastikan penilaian kandidat melalui wawancara. Minta kandidat menjelaskan salah satu skenario dan alasan mereka memilih jawaban tersebut. Kandidat yang benar-benar mempertimbangkannya akan dengan mudah menjelaskan berbagai kompromi yang mereka buat. Ikhtisar integritas menjelaskan setiap sinyal dan batasannya.

Tes penilaian situasional dibandingkan dengan tes kepribadian

SJT dan kuesioner kepribadian sering dianggap sama karena keduanya membahas perilaku seseorang di tempat kerja. Namun, cara kerjanya berbeda.

Tes kepribadian meminta seseorang mendeskripsikan dirinya, misalnya seberapa setuju mereka dengan pernyataan "Saya senang bertemu orang baru". Tidak ada jawaban benar, dan hasilnya menggambarkan preferensi. SJT meminta seseorang menilai situasi, dan ada jawaban terbaik yang telah disepakati oleh para ahli di bidang pekerjaan tersebut. Karena itu, SJT lebih menyerupai tes keterampilan praktis daripada deskripsi diri.

Untuk penyaringan, SJT memiliki dua keunggulan. Kandidat cenderung menganggapnya relevan, dan OPM mencatat bahwa pelamar sering menilai SJT sangat adil. OPM juga mencatat bahwa perbedaan antarkelompok pada SJT biasanya tergolong sedang, dan perbedaan ras mungkin lebih kecil daripada yang biasanya terlihat pada tes kemampuan kognitif. Meski begitu, pantau hasilnya untuk posisi yang Anda rekrut.

Latihan dan tips tes penilaian situasional

Jika Anda kandidat yang sedang mempersiapkan diri untuk tes, berlatih mengerjakan tes penilaian situasional membantu Anda membiasakan diri dengan formatnya. Dengan begitu, Anda dapat berfokus pada skenario, bukan petunjuknya. Pertanyaan latihan di halaman ini adalah awal yang baik, dan panduan kandidat menjelaskan hal yang dapat Anda harapkan dari tes pemberi kerja.

Tips untuk menghadapi tes penilaian situasional yang dapat diterapkan pada sebagian besar skenario:

• Baca seluruh skenario. Detail seperti kebijakan yang disebutkan atau pihak yang berwenang mengambil keputusan biasanya menentukan jawaban terbaik.
• Utamakan kejujuran dan tanggung jawab. Jawaban yang menyembunyikan masalah atau menjanjikan terlalu banyak jarang menjadi pilihan terbaik.
• Pilih tindakan yang membantu menyelesaikan masalah, seperti meminta kejelasan, memberi tahu orang yang tepat, atau menawarkan pilihan.
• Jangan menebak jawaban yang ingin didengar perusahaan. Pilih tindakan yang akan diambil oleh orang berpengalaman dan berintegritas dalam posisi tersebut.
• Jawablah sesuai diri Anda. Pemberi kerja sering membahas jawaban Anda dalam wawancara, jadi konsistensi akan membantu.

Apakah tes SJT sulit? Kebanyakan orang merasa formatnya mudah dipahami, tetapi pilihan jawabannya lebih sulit dari perkiraan karena beberapa pilihan terdengar masuk akal. Memang itulah tujuannya: tes ini membedakan penilaian yang baik dari niat yang baik.