Tes mengetik untuk pekerjaan

Siapa yang sebaiknya menggunakan tes mengetik untuk keperluan kerja ini?

Gunakan tes mengetik ini untuk pekerjaan yang banyak menggunakan papan ketik: agen dukungan pelanggan yang menulis catatan kasus dan membalas obrolan, staf administrasi yang memasukkan data, serta pekerjaan transkripsi dan entri data. Tes ini merupakan salah satu tes praktis dalam pustaka tes penilaian keterampilan untuk perekrutan dan bagian dari paket agen dukungan pelanggan.

Ini adalah tes mengetik singkat untuk pekerjaan: satu tugas transkripsi dengan batas waktu 5 menit, dengan kecepatan kata per menit dan akurasi dilaporkan bersama-sama. Perangkat komputer desktop diperlukan agar hasil antar kandidat dapat dibandingkan.

Untuk posisi yang sebagian besar memasukkan angka, kemampuan menggunakan papan angka lebih penting daripada kecepatan mengetik teks. Tes terkait tersedia di pusat keterampilan praktis. Pencari kerja yang ingin memeriksa kecepatan mengetik sendiri dapat menggunakan alat tes kecepatan mengetik gratis, yang berjalan di browser dan tidak mengirimkan hasil kepada pemberi kerja.

Berapa kecepatan mengetik yang baik untuk pekerjaan?

Tidak ada satu kecepatan mengetik yang ideal untuk semua pekerjaan; kecepatannya bergantung pada seberapa banyak pekerjaan tersebut melibatkan kegiatan mengetik dan seberapa penting akurasi. Karena itu, panduan katalog untuk tes ini jelas: jangan menetapkan persyaratan kecepatan secara sembarangan jika tidak berkaitan dengan pekerjaan.

Tentukan standar berdasarkan posisi. Ukur waktu beberapa orang berpengalaman saat mengerjakan tugas sebenarnya, seperti menulis catatan kasus atau mengisi formulir, lalu lihat kecepatan kerja yang dibutuhkan. Petugas obrolan langsung yang mengetik balasan sepanjang hari membutuhkan kecepatan lebih tinggi daripada administrator yang mengetik beberapa email di sela-sela tugas lain.

Pertimbangkan akurasi sekaligus kecepatan. Entri cepat yang menyebabkan kesalahan pada nomor referensi pelanggan justru menambah beban, karena seseorang harus menemukan dan memperbaiki setiap kesalahan. Untuk banyak posisi, kandidat dengan kecepatan stabil dan akurat lebih tepat dipilih daripada kandidat yang cepat tetapi ceroboh. Pertanyaan latihan di bawah ini berfokus pada aspek akurasi tersebut.

Cara membaca hasil tes mengetik

Tes ini melaporkan dua angka: kata per menit dan akurasi. Tinjau keduanya bersama-sama. Kecepatan tinggi dengan akurasi rendah berarti banyak koreksi perlu dilakukan kemudian; kecepatan yang sedikit lebih rendah dengan akurasi tinggi sering kali lebih sesuai untuk pekerjaan tersebut.

Tentukan terlebih dahulu cara Anda akan menggunakan hasil ini. Salah satu pendekatan yang umum adalah menetapkan tingkat akurasi minimum yang sesuai dengan peran, lalu membuat peringkat berdasarkan kecepatan di antara kandidat yang memenuhi kriteria tersebut. Jika Anda menetapkan kecepatan minimum, sesuaikan dengan hasil pengukuran untuk tugas sebenarnya. Bandingkan kandidat untuk satu peran dengan cara yang sama, dan anggap selisih kecil sebagai variasi yang tidak berarti.

Cara menggunakannya bersama contoh kerja dan wawancara

Untuk posisi dukungan, padukan tes mengetik dengan tugas singkat yang realistis: merangkum transkrip obrolan menjadi catatan kasus atau membalas email pelanggan. Tugas ini menunjukkan kecepatan dan ketepatan dalam konteks kerja, sekaligus kemampuan menilai situasi dan nada komunikasi. Tes penilaian situasional layanan pelanggan dalam paket yang sama menguji kemampuan mengambil keputusan.

Dalam wawancara terstruktur, tanyakan cara kandidat memeriksa catatan atau pesan sebelum mengirimkannya, serta tindakan mereka jika kemudian menyadari ada kesalahan. Pertanyaan wawancara dukungan pelanggan menyediakan rangkaian pertanyaan konsisten yang dapat Anda lengkapi dengan pertanyaan ini.

Bagaimana tes ini mengurangi bantuan AI

Mengetik sulit dialihkan ke alat AI: kandidat harus menyalin teks sendiri dalam batas waktu yang ditentukan. Menempelkan teks adalah jalan pintas yang jelas, jadi pengaturan integritas mencatat peristiwa penempelan dan aktivitas browser lainnya, seperti berpindah dari tab, lalu menggunakan data tersebut untuk menghasilkan Integrity Score yang akan ditinjau oleh seseorang.

Alat bantu berbeda dengan jalan pintas. Panduan katalog menyarankan agar alat bantu yang sesuai diperbolehkan. Pastikan kandidat yang menggunakannya dapat memberi tahu Anda sebelumnya dan tidak ditandai secara tidak adil. Ringkasan integritas menjelaskan setiap sinyal dan batasannya.

Tips untuk pemberi kerja

• Jangan menetapkan target kecepatan yang sewenang-wenang. Ukur sesuai kebutuhan tugas yang sebenarnya.
• Beri bobot pada akurasi setidaknya sebesar kecepatan untuk posisi yang menangani referensi, angka, atau detail pelanggan.
• Wajibkan penggunaan keyboard komputer desktop agar hasilnya dapat dibandingkan, dan sediakan alternatif bagi kandidat yang tidak memiliki akses.
• Izinkan penggunaan perangkat bantu yang sesuai dan jelaskan cara memberi tahu Anda tentang perangkat tersebut.
• Buat tes tetap singkat. Lima menit cukup untuk mengukur kecepatan dan akurasi. Tes yang lebih lama hanya menambah kelelahan, bukan informasi.

Tes mengetik untuk pelamar kerja vs tes mengetik entri data

Tes mengetik untuk pelamar kerja biasanya mengukur kemampuan mengetik teks biasa, seperti kalimat dan paragraf, yang dilaporkan dalam jumlah kata per menit. Tes mengetik untuk entri data berfokus pada kode, angka, dan kolom pendek. Dalam hal ini, satu karakter yang salah lebih penting daripada kecepatan secara keseluruhan.

Tes ini mengukur kemampuan menyalin teks biasa, sehingga cocok untuk posisi yang mengharuskan karyawan menulis catatan, pesan, dan ringkasan. Untuk posisi yang sebagian besar pekerjaannya memasukkan referensi, jumlah, dan kolom formulir, berikan bobot lebih pada hasil akurasi dan pertimbangkan untuk menambahkan tes ketelitian, yang memeriksa kecocokan data dan angka secara tepat.

Tes kecepatan mengetik untuk pekerjaan paling bermanfaat jika mencerminkan materi yang benar-benar akan diketik. Jika memungkinkan, jelaskan jenis teks yang akan diketik dalam posisi tersebut di undangan, agar kandidat tahu apa yang diharapkan dan Anda dapat membandingkan hasil yang setara.

Cara menetapkan standar kecepatan mengetik untuk suatu posisi

Anda dapat menetapkan ambang kecepatan mengetik yang adil dan sesuai pekerjaan dalam waktu kurang dari satu jam. Langkah ini layak dilakukan sekali untuk setiap posisi, karena menggantikan perkiraan dengan bukti dari pekerjaan Anda sendiri.

1. Pilih tugas yang benar-benar dilakukan, seperti menulis catatan kasus setelah panggilan atau mengisi formulir pelanggan.
2. Catat waktu dua atau tiga orang yang melakukan pekerjaan tersebut dengan baik saat mereka menyelesaikannya seperti biasa.
3. Catat akurasi mereka serta kecepatan kerjanya, dan apakah kesalahan akan menyebabkan pekerjaan ulang.
4. Tetapkan batas minimum sedikit di bawah kecepatan mereka yang biasanya, karena karyawan baru akan meningkat seiring bertambahnya pengalaman.
5. Tinjau setelah putaran perekrutan pertama: apakah ada kandidat yang sedikit di bawah ambang tersebut ternyata menjadi karyawan yang unggul? Jika ya, turunkan ambangnya pada kesempatan berikutnya.

Cantumkan ambang tersebut beserta alasannya dalam catatan perekrutan Anda, agar orang berikutnya yang merekrut untuk posisi itu menggunakan bukti yang sama.